Tích hợp Meta Platform · Messenger + WhatsApp Business

Bệnh nhân nhắn tin Facebook Page & .
Lễ tân xử lý trong SimlyDent — không cần chuyển tab.

SimlyDent kết nối Facebook Page và WhatsApp Business của phòng khám vào một inbox tập trung. AI gợi ý trả lời trong 90 giây. Mọi cuộc trò chuyện lưu vào hồ sơ bệnh nhân tự động.

Đặt demo miễn phí → Xem AI Reply thực tế
Miễn phí · Demo 20 phút · Kết nối Page ngay trong buổi
75tr+
Người VN dùng Messenger (nội địa)
Người dùng WhatsApp tại VN (quốc tế)
90s
AI Reply gợi ý / tin
5 kênh
Hợp nhất trong 1 Omni Inbox
Demo tương tác — click thử

Click bệnh nhân → xem AI Reply đề xuất câu trả lời

Bao gồm cả BN Facebook Messenger (nội địa) và BN WhatsApp (quốc tế). AI đọc ngữ cảnh, gợi ý 3 câu trả lời phù hợp tone của phòng khám.

Omni Inbox
3 hội thoại chưa xử lý
Tất cả
Messenger
WhatsApp
H
BN Phạm Thu Hoà
Đang online · Facebook Messenger
Soạn tin nhắn…
AI Reply · 90 giây
3 gợi ý trả lời — nhấn "Dùng" để gửi vào hộp chat
Vấn đề thực tế

Phòng khám đang để "bỏ sót" bệnh nhân trên Facebook & WhatsApp

3 vấn đề lớn nhất khi quản lý inbox Meta thủ công.

Tin nhắn rơi vào quên lãng

Ca đông, lễ tân bỏ sót 3–4 tin Messenger hoặc WhatsApp mỗi ngày. BN hỏi không được trả lời → đặt lịch phòng khám khác. Phòng khám không biết mình đang mất bao nhiêu BN.

Không biết BN đã từng khám chưa

Một BN nhắn Messenger/WhatsApp hỏi giá. Lễ tân không biết họ đã từng khám, BS nào điều trị, điều trị gì. Trả lời chung chung → mất cơ hội chốt.

Lễ tân phải chuyển tab liên tục

Tin nhắn Facebook ở tab này, WhatsApp ở app khác, lịch hẹn ở phần mềm, hồ sơ BN ở chỗ khác. Mỗi lần trả lời mất 3–5 phút tìm thông tin — và vẫn hay nhầm.

Giải pháp · 3 lớp

SimlyDent kết nối cả Messenger lẫn WhatsApp — xử lý như Zalo, không cần học lại

1 tính năng chủ lực + 2 nền tảng không thể thiếu. Không phải 7–8 tính năng dàn trải.

Tính năng chủ lực · Độc quyền

AI Reply — gợi ý trả lời trong 90 giây

AI đọc ngữ cảnh tin nhắn và lịch sử hồ sơ bệnh nhân, gợi ý 3 cách trả lời phù hợp tone của phòng khám. Lễ tân chỉ việc chọn → chỉnh nhẹ → gửi. Hoạt động trên cả Messenger lẫn WhatsApp, kể cả tin nhắn tiếng Anh từ BN nước ngoài.

8 phút → 90s
Thời gian / tin
3x
Năng suất lễ tân
David Thompson hỏi (WhatsApp): "Hi, do you offer dental tourism packages? Veneers + cleaning."
✦ AI gợi ý: "Hi David! Yes, we offer dental tourism packages including consultation, veneers, cleaning, and accommodation referrals. Veneers from $180/tooth. Would you like a video consultation first?"
AI phân tích + soạn gợi ý · 2.1 giây

Omni Inbox 5 kênh

Zalo OA · Facebook Messenger · WhatsApp Business · Telegram · Zalo cá nhân — tất cả gom vào 1 tab duy nhất. Lễ tân không cần đăng nhập Facebook Business Suite hay WhatsApp Business App.

Messenger WhatsApp Zalo Telegram

Lịch sử chat gắn hồ sơ BN

Mọi tin nhắn Messenger/WhatsApp tự động lưu vào hồ sơ bệnh nhân tương ứng. BS xem lịch sử chat trước khi khám — biết BN hỏi gì, lo gì. Không hỏi lại "hôm trước chị nhắn gì ấy nhỉ?".

Tìm theo tên BN Tìm theo nội dung
2 kênh · 2 use case rõ ràng

Messenger cho BN nội địa, WhatsApp cho BN quốc tế

SimlyDent không treat 2 kênh như nhau — mỗi kênh phục vụ nhóm BN khác nhau theo thực tế thị trường VN.

Kênh nội địa chính

Facebook Messenger

Dành cho mọi phòng khám có Facebook Page — BN nội địa VN, các độ tuổi, mọi tỉnh thành. Volume tin nhắn cao, là kênh hỏi giá / đặt lịch / tư vấn ban đầu phổ biến nhất sau Zalo. Đa số phòng khám VN nên bật kênh này trước.

Audience 75tr+ người VN
Setup 8 phút
Chi phí Trong gói
Phù hợp với Mọi PK
Minh bạch dữ liệu

Dữ liệu Facebook & WhatsApp được dùng như thế nào?

SimlyDent là nền tảng SaaS — chúng tôi xử lý dữ liệu Messenger và WhatsApp thay mặt cho từng phòng khám (khách hàng của chúng tôi), không phải cho mục đích riêng của SimlyDent.

Dữ liệu được dùng để:

  • Hiển thị tin nhắn bệnh nhân cho nhân viên phòng khám phụ trách
  • Lưu lịch sử chat vào hồ sơ bệnh nhân của chính phòng khám đó
  • Gợi ý câu trả lời phù hợp qua AI Reply (xử lý trong môi trường được cô lập)
  • Gửi thông báo lịch hẹn / nhắc tái khám theo yêu cầu của phòng khám

Dữ liệu KHÔNG bao giờ:

  • Chia sẻ giữa các phòng khám khác nhau trên SimlyDent
  • Bán hoặc cung cấp cho bên thứ ba
  • Dùng để quảng cáo hoặc phân tích ngoài mục đích vận hành phòng khám
  • Lưu trữ vô thời hạn sau khi phòng khám chấm dứt hợp đồng

Tuân thủ & Bảo mật:

  • Facebook Messenger Platform API + WhatsApp Business API chính thức
  • Tuân thủ Standard Messaging Window 24h (Messenger) và Customer Service Window 24h (WhatsApp)
  • Dữ liệu mã hoá và cô lập theo từng phòng khám (clinic_id)
  • Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân
  • Chính sách bảo mật: simlydent.vn/privacy-policy
Permissions cụ thể SimlyDent yêu cầu

Mỗi quyền có mục đích rõ ràng — không xin thừa quyền nào không phục vụ vận hành phòng khám.

Facebook Messenger
  • pages_messaging Đọc tin nhắn bệnh nhân gửi vào Page và gửi tin trả lời. Quyền cốt lõi của tính năng.
  • pages_show_list Liệt kê các Page mà admin có quyền — để phòng khám chọn đúng Page muốn kết nối.
  • pages_manage_metadata Đăng ký webhook nhận tin nhắn realtime. Không dùng để chỉnh sửa thông tin Page.
SimlyDent KHÔNG xin các quyền: đăng bài lên Page, chạy quảng cáo, đọc danh sách bạn bè, truy cập Instagram, hay đọc nội dung công khai của user. Mọi hoạt động tuân theo Meta Platform Terms & Developer Policies.
So sánh trực tiếp

Tại sao cần quản lý Messenger / WhatsApp trong phần mềm?

SimlyDent bổ sung những gì FB Business Suite và WhatsApp Business App không tập trung làm cho phòng khám nha khoa.

Tiêu chí
FB Business Suite / WhatsApp Business App
SimlyDent
Xem lịch sử BN khi chat
Không có
Hiện ngay bên cạnh
Nhiều lễ tân cùng xử lý
Dễ trùng lặp, khó phân công
Phân công rõ ràng theo chi nhánh
Gộp với Zalo, Telegram
Mỗi kênh 1 app
1 inbox duy nhất
Lưu vào hồ sơ bệnh nhân
Thủ công
Tự động theo BN
AI gợi ý trả lời
Không có
90 giây, đa ngôn ngữ
Báo cáo tin chưa xử lý
Không có
Dashboard realtime
Kết nối · 2 lộ trình

Messenger trong 8 phút · WhatsApp 2–3 tuần (do Meta verify business)

Trung thực về timeline — WhatsApp Business cần Meta xác minh KYC, không thể rút ngắn. Team SimlyDent hỗ trợ từng bước.

Facebook Messenger
Tổng: 8 phút
1
Cấp quyền truy cập Page
Đăng nhập Facebook, cấp quyền cho SimlyDent truy cập vào Page của phòng khám qua OAuth chuẩn của Facebook. Thực hiện 1 lần.
2 phút
2
SimlyDent kết nối tự động
Hệ thống đồng bộ lịch sử tin nhắn gần nhất. Inbox Messenger xuất hiện trong SimlyDent ngay lập tức.
1 phút
3
Bật AI Reply & phân công lễ tân
Chọn lễ tân phụ trách inbox. Bật AI Reply — cài tone trả lời theo phong cách PK. Bắt đầu nhận và xử lý tin nhắn.
5 phút
Team SimlyDent hỗ trợ trực tiếp toàn bộ quy trình — phòng khám không cần làm việc với Meta một mình, không cần kỹ thuật viên.

Câu hỏi thường gặp về tích hợp Meta

Quyền truy cập, dữ liệu, chi phí và setup.

SimlyDent có quyền đăng bài hoặc quảng cáo trên Page của tôi không?
Không. SimlyDent chỉ yêu cầu các quyền đọc và gửi tin nhắn (pages_messaging, whatsapp_business_messaging) cùng quyền liệt kê Page và quản lý webhook tin nhắn. SimlyDent không có quyền đăng bài, chạy quảng cáo, hay thay đổi bất kỳ nội dung công khai nào trên Page hoặc tài khoản WhatsApp Business của bạn.
Nếu tôi ngừng dùng SimlyDent, dữ liệu Messenger và WhatsApp được xử lý thế nào?
Bạn có thể thu hồi quyền truy cập bất cứ lúc nào trong Facebook Business Settings hoặc WhatsApp Business Manager. Sau khi hợp đồng chấm dứt, SimlyDent lưu giữ dữ liệu theo Chính sách bảo mật hiện hành (trong vòng 6 tháng theo mục 5) rồi xóa toàn bộ — không lưu thêm, không tái sử dụng.
Phòng khám có nhiều Page Facebook hoặc nhiều số WhatsApp theo chi nhánh thì sao?
SimlyDent hỗ trợ kết nối nhiều Facebook Page và nhiều WhatsApp Business Account vào 1 tài khoản SimlyDent. Mỗi chi nhánh có inbox riêng, phân quyền lễ tân theo chi nhánh. Phù hợp cho chuỗi nha khoa từ 2 chi nhánh trở lên.
Bệnh nhân có biết tin nhắn của họ đang được xử lý qua SimlyDent không?
Trải nghiệm bệnh nhân không thay đổi — họ vẫn nhắn tin qua Facebook Messenger hoặc WhatsApp như bình thường. SimlyDent là công cụ nội bộ của phòng khám để quản lý inbox hiệu quả hơn, không hiển thị thương hiệu SimlyDent ra phía bệnh nhân. Tin nhắn trả lời vẫn đến từ Page / số WhatsApp của phòng khám.
WhatsApp Business có tính phí gửi tin nhắn không?
WhatsApp Business API tính phí theo conversation (24 giờ) — không theo từng tin nhắn — đây là chính sách của Meta áp dụng toàn cầu. SimlyDent đóng gói sẵn hạn mức conversation trong các gói dịch vụ, phòng khám không phải tự đăng ký billing với Meta. Liên hệ SimlyDent để được tư vấn gói phù hợp với volume tin nhắn của phòng khám. Messenger thì miễn phí qua API.
Phòng khám chưa có WhatsApp Business Account thì sao?
Team SimlyDent hỗ trợ đăng ký WhatsApp Business Account (WABA) và verify business với Meta. Tổng thời gian từ lúc bắt đầu đến khi gửi tin nhắn được khoảng 2–3 tuần — phụ thuộc tốc độ Meta duyệt KYC. Trong thời gian chờ, phòng khám có thể sử dụng Messenger trước (kết nối trong 8 phút).
Dữ liệu Messenger và WhatsApp của phòng khám được lưu ở đâu?
Dữ liệu của phòng khám được lưu trữ trên hạ tầng SimlyDent tại Việt Nam (data center trong nước), không sao chép sang lãnh thổ khác. Mỗi phòng khám có không gian dữ liệu riêng được cô lập theo clinic_id — không chia sẻ với phòng khám khác trên cùng nền tảng. Việc lưu trữ trong nước đảm bảo tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và yêu cầu lưu trữ dữ liệu y tế tại Việt Nam.
Nếu Meta thu hồi quyền truy cập của SimlyDent, phòng khám có mất dữ liệu không?
Không. Lịch sử chat và hồ sơ bệnh nhân đã đồng bộ về SimlyDent vẫn còn nguyên trong tài khoản của phòng khám — vì đây là dữ liệu của phòng khám, không phải dữ liệu của Meta. Việc Meta thu hồi quyền (nếu xảy ra) chỉ ảnh hưởng đến luồng tin nhắn mới giữa SimlyDent và Facebook/WhatsApp: phòng khám sẽ tạm thời không nhận được tin nhắn mới qua SimlyDent, nhưng có thể tiếp tục dùng trực tiếp Facebook Page hoặc WhatsApp Business App như trước.
For Meta App Review team: Use case demonstration of how SimlyDent uses pages_messaging, pages_show_list, pages_manage_metadata, whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management, and business_management permissions is documented above. To request test credentials, screencast video, or data deletion endpoint URL, please contact simlydent@gmail.com — response within 1 business day. Privacy Policy: simlydent.vn/privacy-policy · Terms: simlydent.vn/term-condition · Data deletion: per Privacy Policy section 5.

Bắt đầu quản lý Messenger & WhatsApp trong SimlyDent hôm nay

Demo 20 phút — team SimlyDent kết nối Facebook Page và bật AI Reply ngay trong buổi. Setup WhatsApp Business cũng được khởi tạo cùng lúc nếu phòng khám cần.

Khuyên dùng

Đặt demo 20 phút — kết nối Facebook Page ngay

Team SimlyDent kết nối Messenger + cấu hình AI Reply trong 1 buổi. Miễn phí, không ràng buộc. Khởi tạo WhatsApp song song nếu cần.

Đặt demo miễn phí →
Còn thắc mắc?

Nhắn Zalo SimlyDent tư vấn

Có câu hỏi về tích hợp Messenger, WhatsApp, permissions, hay chi phí? Nhắn Zalo — team trả lời trong ngày.

Nhắn Zalo tư vấn →
Đặt demo miễn phí →
Gọi ngay Zalo Demo miễn phí
Gọi ngay Nhắn Zalo Đặt Demo →
Chat Zalo