Dùng thử miễn phí →
Phòng khám dừng máy là dừng khám. Trang này ghi rõ mức cam kết, thời gian chúng tôi phải phản hồi, và bạn báo sự cố ở đâu — để bạn không phải đoán lúc đang cần nhất.
"Hỗ trợ nhanh" không có nghĩa gì nếu không nói rõ nhanh là bao lâu và cho việc gì.
| Mức | Là chuyện gì | Phản hồi | Cách xử lý |
|---|---|---|---|
| Nghiêm trọng | Không đăng nhập được, không lập được phiếu, mất dữ liệu — cả phòng khám dừng việc. | Dưới 1 giờ trong giờ làm việc | Xử lý liên tục tới khi khôi phục. Cập nhật tiến độ cho bạn mỗi 2 giờ. |
| Ảnh hưởng | Một tính năng hỏng nhưng còn đường làm khác — ví dụ không xuất được báo cáo. | Trong ngày làm việc | Hướng dẫn cách làm tạm ngay khi tiếp nhận, sửa dứt điểm trong bản phát hành gần nhất. |
| Câu hỏi | Hỏi cách dùng, đề xuất tính năng, nhờ cấu hình. | Trong 1 ngày làm việc | Trả lời kèm hướng dẫn. Đề xuất tính năng được đưa vào danh sách công khai. |
Ba đường, dùng đường nào cũng tới cùng một hàng đợi xử lý.
Không đợi bạn hỏi: sự cố ảnh hưởng nhiều phòng khám được thông báo qua Zalo và email — gồm việc gì đang hỏng, ảnh hưởng tới thao tác nào, và mốc dự kiến khắc phục. Trang trạng thái hệ thống công khai đang trong lộ trình — chúng tôi chưa dựng vì trang đó cần số đo thật và lịch sử sự cố công khai; làm nửa vời còn hại hơn không có.