Hành trình khách hàng · Quan tâm → Bệnh nhân → Trung thành

BN đang âm thầm rời — AI SimlyDent thấy trước 3–4 tuần.

Hệ thống chăm sóc & giữ chân bệnh nhân tự động — AI dự đoán BN sắp bỏ 3–4 tuần trước, bảng Kanban 4 giai đoạn nha khoa, chương trình thành viên tự động qua ZNS.

Dữ liệu mã hóa SSL Backup tự động hàng ngày Tuân thủ pháp luật VN Máy chủ tại Việt Nam
30-40%
BN khám 1 lần rồi bỏ (thị trường VN)*
+45%
Tái khám sau 6 tháng dùng SimlyDent*
CLV ×2.3
Vòng đời BN trung bình tăng 2.3x*
800+
Phòng khám đang dùng SimlyDent

*dữ liệu tổng hợp từ 800+ PK SimlyDent 2024–2025

Hành trình khách hàng

3 giai đoạn — 3 rủi ro khác nhau, 3 công cụ chuyên biệt

Bấm vào từng giai đoạn để xem số liệu thực tế và công cụ SimlyDent can thiệp.

1
Giai đoạn 1
Khách quan tâm
⚠ Số liệu thị trường
15–20% khách quan tâm từ Zalo/FB không được gọi trong 24h → mất
✦ SimlyDent can thiệp
  • Bảng Kanban 4 giai đoạn
  • AI chấm điểm khách NÓNG/ẤM/LẠNH
  • Tự động nhắc theo dõi
2
Giai đoạn 2
Bệnh nhân
⚠ Số liệu thị trường
30–40% BN khám 1 lần rồi không quay lại (dữ liệu VN)
✦ SimlyDent can thiệp
  • AI dự đoán bỏ trước 3–4 tuần
  • ZNS tái khám theo chu kỳ điều trị
  • Đề xuất hành động: gọi / voucher / ZNS
3
Giai đoạn 3
Trung thành
✦ Cơ hội thị trường
BN trung thành có CLV ×5-7 so với BN 1 lần
✦ SimlyDent can thiệp
  • Hạng thành viên 4 bậc tự động
  • Giới thiệu dịch vụ qua Zalo (E-Catalog)
  • Báo cáo CLV từng BN
Tính năng nổi bật · Click BN để xem AI phân tích

AI phát hiện BN sắp bỏ — trước 3 đến 4 tuần

Bảng điều khiển AI phát hiện rủi ro thật. Bấm từng BN để xem lý do AI đánh giá và gợi ý hành động can thiệp.

AI Cảnh báo BN bỏ · Tuần này
5 bệnh nhân có nguy cơ cao — cần can thiệp
Trần Thị Mai
BN từ 05/2024 · 8 lần khám · CLV 24.5tr · Chỉnh nha
⚠ AI phân tích lý do nguy cơ
  • Bỏ 2 hẹn liên tiếp trong tháng qua — không báo trước
  • ZNS 3 tin nhắn gần nhất không mở — trước đây luôn mở trong 2h
  • Khoảng cách khám lần cuối 4 tháng — chu kỳ bình thường 1.5 tháng
  • Rating sau lần khám cuối: 3/5 sao (thấp bất thường)
✦ Gợi ý hành động
Bảng Kanban · Chuyên biệt nha khoa

Bảng 4 giai đoạn theo luồng nha khoa

Không phải Kanban chung chung. Giai đoạn chuyên biệt cho nha khoa: Mới vào → Tư vấn → Đặt lịch → Điều trị. Bấm Xem mô phỏng để thấy khách quan tâm di chuyển qua các giai đoạn.

Bảng CRM · Tuần 17/2026
1. Mới vào
3
BN Hương Nguyễn
Vừa nhắn Zalo · hỏi giá niềng răng
NÓNG Zalo
BN Tuấn Anh
Form website · 1 giờ trước
ẤM Web
BN Thảo My
FB Messenger · 3 giờ trước
LẠNH Facebook
2. Tư vấn
2
BN Minh Khoa
Đã tư vấn · chờ chốt giá
NÓNG
BN Ngọc Hà
Tư vấn lần 2 · hỏi trả góp
ẤM
3. Đặt lịch
2
BN Lan Hương
Lịch Thứ 6 · 09:30
NÓNG
BN Đức Long
Lịch Thứ 7 · 14:00
ẤM
4. Điều trị
4
BN Huy Hoàng
Chỉnh nha · tháng 3/18
BN Phương Linh
Implant · giai đoạn 2/3
BN Khánh Vy
Bọc sứ · đang thử răng
BN Trọng Nghĩa
Trám răng · đã hoàn thành
Chương trình thành viên · 4 hạng tự động

Đồng → Bạc → Vàng → Bạch kim

Tích điểm tự động theo số lần khám và doanh thu. BN lên tier càng cao, CLV càng tăng. Click từng tier để xem trigger và benefit.

1
Đồng
Từ lần khám đầu tiên
  • Tích 1 điểm / 100k chi tiêu
  • Nhắc tái khám ZNS
  • Lịch sử khám tra cứu online
CLV baseline · 1.0x
2
Bạc
3+ lần khám hoặc > 5tr
  • Tích 1.2 điểm / 100k
  • Ưu đãi sinh nhật 10%
  • Ưu tiên đặt lịch cuối tuần
CLV lift · 1.8x
3
Vàng
6+ lần khám hoặc > 20tr
  • Tích 1.5 điểm / 100k
  • Voucher 500k sinh nhật
  • Tư vấn trực tiếp qua Zalo BS
  • Bảo hành + 6 tháng
CLV lift · 3.2x
4
Bạch kim
10+ lần khám hoặc > 50tr
  • Tích 2 điểm / 100k
  • Voucher 1.5tr + quà kỷ niệm
  • Chăm sóc riêng — BS phụ trách trực tiếp
  • Mời sự kiện VIP riêng
CLV lift · 5.1x

*Ngưỡng nâng hạng tự điều chỉnh theo quy mô PK — PK nhỏ có thể đặt 3 lần khám / 5tr cho hạng Vàng qua cài đặt giao diện.

So sánh

CRM generic vs CRM nha khoa chuyên biệt

Có cần CRM riêng cho nha khoa? So sánh HubSpot/Salesforce/Excel với SimlyDent CRM.

Tiêu chí
HubSpot / Generic
SimlyDent CRM
Giai đoạn phễu
Custom tự config, mất vài ngày setup
Có sẵn: Mới vào → Tư vấn → Đặt lịch → Điều trị
Tín hiệu chấm điểm khách
Email open/click (không phù hợp VN)
Tần suất hỏi Zalo, hành vi consultation, ZNS open
Dự đoán BN bỏ
Không có · cần build model riêng
AI predict 3-4 tuần trước · built-in
Chương trình thành viên
Custom setup · cần dev viết rule
4 tier sẵn (Đồng/Bạc/Vàng/Bạch kim) · 1 click bật
Giao tiếp với BN
Email/SMS — BN VN ít đọc
Native ZNS Zalo OA (85% mở rate)
Tích hợp hồ sơ BN
Cần tích hợp custom qua API
Native cùng module EMR + lịch hẹn
Chi phí / tháng
HubSpot Pro: từ ~20tr/tháng
CRM included (không tính thêm) trong gói từ 190k/tháng Xem bảng giá chi tiết →
3 tính năng lõi

1 Tính năng độc quyền + 2 Trụ cột

Phân cấp rõ ràng — không phải 8 tính năng dàn trải.

Tính năng AI độc quyền

AI phát hiện BN sắp bỏ — cảnh báo trước 3–4 tuần

Mô hình AI học từ 800+ phòng khám · phân tích 6 tín hiệu hành vi · cảnh báo BN có nguy cơ cao bỏ đi 3–4 tuần trước khi họ thực sự rời. Kịp can thiệp bằng gọi, ZNS cá nhân, voucher ưu đãi. *Từ tháng 2–3 sử dụng AI có đủ dữ liệu; tháng đầu dùng mô hình chung 800+ PK — vẫn cho kết quả hữu ích.

78-85%
Độ chính xác
3-4 tuần
Cảnh báo sớm
Nguy cơ cao · Điểm 87/100
Trần Thị Mai — bỏ 2 hẹn · ZNS 3 tin không mở · 4 tháng chưa khám
Trung bình · Điểm 52/100
Phạm Ngọc Lan — 6 tháng chưa tái khám (chu kỳ BT 3 tháng)
Thấp · Điểm 18/100
Vũ Hoàng Linh — đúng chu kỳ · tương tác ZNS tốt

Bảng Kanban nha khoa

4 giai đoạn chuyên biệt: Mới vào → Tư vấn → Đặt lịch → Điều trị. AI chấm điểm khách quan tâm NÓNG/ẤM/LẠNH. Tự động nhắc nhân viên theo dõi khi khách im lặng 3 ngày.

Hạng thành viên 4 bậc tự động

Đồng · Bạc · Vàng · Bạch kim — nâng hạng tự động theo số lần khám và doanh thu. Voucher sinh nhật, ưu đãi theo bậc, kích hoạt qua ZNS — không cần thiết lập thủ công.

"
★ ★ ★ ★ ★

6 tháng sau khi bật CRM, giá trị vòng đời BN trung bình tăng 2.3 lần. Quan trọng hơn — AI báo trước 3–4 tuần BN nào sắp bỏ, lễ tân gọi kịp, voucher ưu đãi đúng thời điểm. Không còn BN VIP nào âm thầm rời mà mình không biết.

CLV ×2.3 trong 6 tháng · 0 BN Bạch kim rời
L
BS Linh — Chủ phòng khám
Nha khoa Hoa Việt — Đà Nẵng

Đang được tin dùng tại 800+ phòng khám từ TP.HCM đến Hà Nội

5 câu hỏi trước khi dùng CRM

Điều chủ PK thường thắc mắc nhất

CRM có đồng bộ với lịch hẹn hiện tại không?
CRM SimlyDent được tích hợp sẵn với module lịch hẹn, hồ sơ bệnh nhân và ZNS Zalo — không cần cài thêm, không cần đồng bộ thủ công. Mọi tương tác với BN (đặt lịch, khám, hỏi qua Zalo, thanh toán) đều tự động cập nhật vào hệ thống. Đây là lợi thế lớn so với CRM rời như HubSpot/Salesforce.
Khách từ nhiều nguồn (Facebook, Zalo, Website) có gom về 1 chỗ không?
Có. CRM SimlyDent nhận khách tự động từ:
• Zalo OA (tin nhắn hỏi)  ·  Facebook Messenger  ·  Form website
• Tổng đài (gọi đến)  ·  Khách đến trực tiếp tại quầy  ·  Giới thiệu từ BN cũ
Tất cả vào bảng Kanban chung với nguồn gốc được đánh dấu rõ — biết kênh nào hiệu quả nhất.
AI dự đoán BN sắp bỏ có chính xác không?
AI phát hiện BN sắp bỏ đạt độ chính xác 78–85% dựa trên dữ liệu 800+ phòng khám đang dùng SimlyDent. Mô hình học từ 6 tín hiệu: tần suất khám, hẹn bỏ lỡ, phản hồi ZNS, thời gian không quay lại, loại dịch vụ, tương tác chat. Với PK mới: tháng đầu SimlyDent dùng mô hình chung từ 800+ PK để bắt đầu ngay — từ tháng 2–3, hệ thống học dữ liệu riêng của PK bạn và tăng độ chính xác theo thời gian.
Chương trình thành viên tích điểm tự động hay phải thiết lập?
Chương trình thành viên tự động 100%. SimlyDent có sẵn 4 hạng (Đồng/Bạc/Vàng/Bạch kim) với điều kiện mặc định theo số lần khám và doanh thu. Phòng khám có thể tuỳ chỉnh qua giao diện (không cần lập trình):
• Điều kiện nâng hạng từng bậc  ·  Giá trị voucher sinh nhật
• Nội dung ZNS chúc mừng nâng hạng  ·  Ưu đãi theo từng hạng
Bao lâu để CRM SimlyDent hoạt động?
3 bước, không cần IT:
1. Demo 30 phút xem tính năng phù hợp PK bạn
2. Nhập / chuyển dữ liệu BN cũ (1–2 ngày, SimlyDent hỗ trợ)
3. CRM active — lễ tân bắt đầu dùng ngay

Giao diện thiết kế cho lễ tân nha khoa — không cần đào tạo kỹ thuật. Nhân viên thường quen trong 30–60 phút sử dụng đầu tiên.

Tính PK bạn đang mất bao nhiêu BN mỗi tháng — hoặc hỏi trước

Sẵn sàng bắt đầu? Demo 30 phút — SimlyDent phân tích dữ liệu BN hiện tại, chỉ ra tỷ lệ rời bỏ và cách xử lý.

Khuyên dùng

Demo 30 phút — không phải sales call

SimlyDent phân tích dữ liệu BN của PK bạn (nếu có từ phần mềm cũ), tính churn rate thực tế. Không cam kết, không ký hợp đồng tại chỗ.

Đặt demo miễn phí →

Không cần thẻ tín dụng  ·  Hợp đồng theo tháng  ·  Cancel bất cứ lúc

Có thắc mắc?

Nhắn Zalo hỏi về CRM

Câu hỏi về AI phát hiện BN bỏ, chương trình thành viên, hoặc so sánh với HubSpot? Nhắn Zalo SimlyDent để được tư vấn cụ thể.

Nhắn Zalo tư vấn →
Nhắn Zalo Chat Zalo